Politique de garantie générale
Tous les produits fabriqués par Microcreek Technology Inc. ont une garantie limitée de 3 ans.
La garantie couvre le produit contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant 1 an et les défauts de fabrication pendant 2 ans supplémentaires.
Tout dommage causé par le client (CID) en raison d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'une mauvaise manipulation, d'un démontage, d'une négligence, de modifications ou de réparations ou modifications non autorisées annulera la garantie.
Notre service de garantie comprend le diagnostic et l'entretien (réparation, remplacement et substitution selon les besoins).
Une autorisation de retour (RMA) est requise pour tous les retours.
Les produits fabriqués et les composants individuels sont garantis par le fabricant Microcreek Technology Inc., sous réserve de ses conditions et politiques. Les CID annuleront toutes les garanties exprimées.
Veuillez signaler tout produit reçu ‘comme mort à l'arrivée’ (DOA) dans les 8 jours suivant la réception.
Une preuve sera exigée.
Après la période de 8 jours, votre produit sera traité conformément à notre politique générale de garantie.
Veuillez conserver tous les emballages, composants, documentations et accessoires du produit intacts et non endommagés.
S'il y a des dommages apparents dus visiblement au transport, veuillez prendre des photos et le signaler par écrit au transporteur avant d'ouvrir le colis.
Toutes les marchandises retournées à Microcreek Technology Inc. doivent avoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
Ce numéro RMA vous permettra de vérifier le statut de votre retour.
Veuillez ne retourner aucune marchandise sans un numéro RMA valide, car elle sera rejetée.
Pour recevoir un numéro RMA, veuillez contacter notre service des retours (rma@microcreektechnology.ca) et fournir les informations suivantes :
Le nom de votre entreprise
Courriel de contact
Date d'achat
Type de produit
Numéro de série du produit (étiquette externe)
Description détaillée du problème
Vos tests de dépannage (le cas échéant)
Type de retour demandé :
DOA, Remboursement, Échange, Service de garantie
Un numéro RMA sera émis dans les 24 heures (du lundi au vendredi) et sera valable 30 jours.
GESTION DES RETOURS ATELIER
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Général
N'oubliez pas d'écrire en gros caractères sur le carton, ainsi que sur tous vos documents, le numéro RMA qui vous a été attribué lorsque vous avez demandé un retour de la marchandise pour quelque raison que ce soit. Votre numéro RMA déterminera la manière dont votre retour sera traité et nous permettra également de suivre l'état d'un retour pour toute question que vous pourriez avoir à ce sujet. Les frais d'expédition ne seront ni remboursés ni remboursés.
Des frais de restockage peuvent s'appliquer.
Tout au long du processus, vous recevrez des informations.
Vous pouvez aussi nous fournir un numéro de cellulaire afin de recevoir ces informations par SMS.
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Retour pour remboursement
Admissibilité :
Dans les 30 jours suivant la réception, nous vérifierons qu’il n’y a aucun dommage (superficiel ou autre) au produit, à son emballage d’origine, aux composants ou aux accessoires.
Une fois l'admissibilité établie, le remboursement sera effectué dans les 2 à 3 jours ouvrables à la source de paiement d'origine.
En cas de dommage, une déduction sera appliquée.
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Retour pour échange
Admissibilité :
Dans les 30 jours suivant la réception, nous vérifierons qu’il n’y a aucun dommage (superficiel ou autre) au produit, à son emballage d’origine, aux composants ou aux accessoires.
Une fois l'admissibilité établie, nos dispositions d'échange seront appliquées.
En cas de dommage, des frais seront demandés.
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Service de garantie
Lorsque votre produit arrive à notre atelier, il sera testé à des fins de diagnostic précis.
Nos techniciens détermineront la cause du problème et répareront ou remplaceront les composants à leur discrétion.
Des tests seront effectués avant que les unités ne soient reconditionnées et préparées pour le retour. Le technicien responsable vous contactera par e-mail si votre contribution est requise. Le délai d'exécution estimé pour le service de garantie sera de 1 à 4 semaines.
En fonction de la disponibilité du fabricant de la ou des pièces à remplacer, un délai supplémentaire peut être appliqué. Dans tous les cas, vous serez prévenu par email ou SMS si vous nous avez fourni un numéro de cellulaire.
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Produits endommagés
Les produits et composants endommagés (CID) ne seront pas éligibles au remboursement, à l'échange ou au service de garantie.
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Conditions d'utilisation de notre boutique web
Cette boutique Web est exploité par Microcreek Technology Inc.
Sur l'ensemble du site, les termes « nous », « nos » et « notre » font référence à Microcreek Technology Inc.
Microcreek Technology Inc. propose ce site Web, y compris toutes les informations, outils et services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici.
En visitant notre site et/ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre « Service (la boutique Web)» et acceptez d'être lié par les termes et conditions suivants (« Conditions d'utilisation », « Conditions »), y compris les termes et conditions supplémentaires et les politiques référencées ici et/ou disponibles par hyperlien.
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Si vous n'acceptez pas toutes les conditions générales de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site Web ni utiliser aucun service.
Si les présentes conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée à ces conditions d'utilisation.
Toutes les nouvelles fonctionnalités ou outils ajoutés à la boutique actuelle seront également soumis aux Conditions d'utilisation.
Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation à tout moment sur cette page.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces Conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site Web.
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1- CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
En acceptant ces conditions d'utilisation, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre pays ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre pays ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à l'un de vos mineurs à charge d'utiliser ce site.
Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas, dans le cadre de l'utilisation du Service, violer les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur les droits d'auteur).
Vous ne pouvez pas utiliser ou revendre nos produits dans des pays soumis à des interdictions et/ou sanctions internationales.
Veuillez en prendre connaissance ici :
Vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructrice.
Toute violation de l'une des Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos Services.
2- NOS CONDITIONS GÉNÉRALES
Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque, pour quelque raison que ce soit et à tout moment.
Vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit) peut être transféré sans cryptage et impliquer (a) des transmissions sur divers réseaux, et (b) des modifications pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques de connexion des réseaux ou des appareils.
Les informations de carte de crédit sont toujours cryptées pendant le transfert sur les réseaux.
Informations ici :
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Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, l'utilisation du Service, ou l'accès au Service ou tout contact sur le site Web par lequel le service est fourni, sans autorisation écrite expresse de notre part.
Les titres utilisés dans cet accord sont inclus pour des raisons de commodité uniquement et ne limiteront ni n'affecteront autrement ces Conditions.
3- NOS PRODUITS
Les prix de nos produits sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre leur vente (ou toute partie ou contenu de celui-ci) à tout moment sans préavis.
Nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers de toute modification, changement de prix, suspension ou interruption des ventes. Nous nous réservons le droit, mais ne sommes pas obligés, de limiter les ventes de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction.
Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas.
Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou service que nous proposons.
Si vous voulez acheter de grandes quantités de produits, veuillez nous contacter directement sur info@microcreektechnology.ca avant de commander sur la boutique.
Acheter de grandes quantités de produits permet d’avoir des remises sur les prix.
4- COMMENTAIRES DES VISITEURS, ACHETEURS ET AUTRES SOUMISSIONS
Si, à notre demande, vous envoyez certaines contributions spécifiques (par exemple des participations à des concours) ou si, sans demande de notre part, vous envoyez des idées créatives, des suggestions, des propositions, des plans ou d'autres éléments, que ce soit en ligne, par courrier électronique, ou autrement (collectivement, « commentaires »), vous acceptez que nous puissions, à tout moment, sans restriction, éditer, copier, publier, distribuer, traduire et utiliser de toute autre manière sur tout support les commentaires que vous nous transmettez.
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5- INFORMATIONS PERSONNELLES
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12- DIVISIBILITÉ
Dans le cas où une disposition des présentes Conditions d'utilisation serait jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par la loi applicable au Canada, et la partie inapplicable sera réputée être séparée des présentes Conditions d'utilisation, cette détermination n'affectera pas la validité et l'applicabilité de toute autre disposition restante.
13- POUR FINIR
Les obligations et responsabilités des parties contractées avant la date de résiliation survivront à la résiliation du présent accord à toutes fins. Les présentes Conditions d'utilisation sont en vigueur jusqu'à leur résiliation par vous ou par nous.
Vous pouvez résilier les présentes Conditions d'utilisation à tout moment en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos Services ou lorsque vous cessez d'utiliser notre site (la boutique Web).
Si, à notre seule discrétion, vous ne parvenez pas, ou si nous soupçonnons que vous n'avez pas respecté une quelconque condition ou disposition des présentes Conditions d'utilisation, nous pouvons également résilier cet accord à tout moment sans préavis et vous resterez responsable de tous les montants dus jusqu'à la date de résiliation incluse ; et/ou nous pouvons en conséquence vous refuser l'accès à nos Services (ou à toute partie de ceux-ci).
14- INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD
Notre incapacité à exercer ou à appliquer un droit ou une disposition des présentes Conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Les présentes Conditions d'utilisation et toutes les politiques ou règles de fonctionnement publiées par nous sur ce site ou concernant le service (la boutique Web), constituent l'intégralité de l'accord et de l'entente entre vous et nous et régissent votre utilisation du Service, remplaçant tous les accords, communications et propositions antérieurs ou contemporains, oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, mais sans s'y limiter, toutes les versions antérieures des Conditions d'utilisation). Toute ambiguïté dans l'interprétation des présentes Conditions d'utilisation ne doit pas être interprétée à l'encontre de la partie rédactrice.
15- LOI APPLICABLE
Les présentes conditions d'utilisation et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons des services seront régis et interprétés conformément aux lois du Québec et du Canada.
Vous acceptez la compétence personnelle et le lieu du tribunal de Montréal, Québec, Canada et renoncez à toute objection à cette compétence ou à ce lieu.
16- MODIFICATIONS DES CONDITIONS D'UTILISATION
Vous consultez la version la plus récente de nos Conditions d'utilisation cette page. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces Conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site Web (la boutique Web).
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Votre utilisation continue ou votre accès à notre boutique Web ou à tout autre service après la publication de toute modification des présentes Conditions d'utilisation constitue une acceptation de ces modifications.
17- COORDONNÉES
Les questions concernant les conditions d'utilisation doivent nous être envoyées à info@microcreektechnology.ca
18- QUE FAISONS-NOUS DE VOS INFORMATIONS ?
Lorsque vous achetez quelque chose dans notre boutique Web, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail, votre numéro de cellulaire.
Lorsque vous naviguez dans notre boutique Web, nous recevons également automatiquement l'adresse de protocole Internet (IP) de votre ordinateur pour nous fournir des informations de localisation pour le traitement des commandes.
Marketing par e-mail : avec votre permission, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant notre boutique Web, de nouveaux produits et d'autres mises à jour.
A tout moment, vous pouvez nous demander de vous retirer du listing e-mail.
19- CONSENTEMENT
Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels pour conclure une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, planifier une livraison ou retourner un achat, nous supposons que vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.
Si nous vous demandons de nous fournir vos renseignements personnels pour une autre raison, comme à des fins de marketing, nous vous demanderons directement votre consentement explicite ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.
Si après avoir accepté, vous changez d'avis, vous pouvez retirer votre consentement pour que nous vous contactions, pour la collecte, l'utilisation ou la divulgation continue de vos informations, à tout moment, en nous contactant à info@microcreektechnology.ca
20- DIVULGATION
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi nous oblige à le faire ou si vous violez nos conditions d'utilisation ou la loi de votre pays.
21- PLATEFORME D'ACHAT
Notre boutique est hébergée sur des serveurs sécurisés derrière des pare-feu standard de l'industrie.
22- PAIEMENT
Pour les transactions traitées par paiement direct, toutes les informations sont cryptées conformément à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS).
Les données de votre transaction d'achat sont stockées uniquement le temps nécessaire pour finaliser votre transaction d'achat.
Une fois celle-ci terminée, les informations de votre transaction d'achat sont supprimées.
Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, Mastercard, American Express et PayPal.
Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par notre boutique Web et ses prestataires de services.
23- SERVICES DE TIERS
En général, les fournisseurs tiers que nous utilisons ne collecteront, n'utiliseront et ne divulgueront vos informations que dans la mesure nécessaire pour leur permettre d'exécuter les services qu'ils nous fournissent.
Toutefois, certains fournisseurs de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité concernant les renseignements que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d'achat.
Pour ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin de comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels.
Une fois que vous quittez le site Web de notre boutique ou êtes redirigé vers un site Web ou une application tiers, vous n'êtes plus régi par cette politique de confidentialité ou par les conditions de service de notre site Web.
24- Liens
Lorsque vous cliquez sur des liens externes sur notre boutique Web, ils peuvent vous rediriger hors de notre site.
Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des autres sites et vous encourageons à lire leurs déclarations de confidentialité.
25- SÉCURITÉ
Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur pour nous assurer qu'elles ne soient pas perdues, utilisées à mauvais escient, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée. Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous respectons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement acceptées par l'industrie.
26- COOKIES
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27- MODIFICATIONS DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
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27- LIVRAISONS / EXPEDITIONS en 2024
Les délais de livraison et les garanties de service sont affectés par des facteurs mondiaux depuis 2020, ce qui a un impact sur les délais de livraison.
Veuillez consulter notre page Informations sur la livraison pour plus de détails.
28- FLUX DE COMMANDES
Tous nos produits sont fabriqués sur commande uniquement, néanmoins la plupart sont pré-assemblés et stockés pour accélérer la fabrication de votre commande.
Bien que nous travaillions dur pour expédier chaque commande le plus rapidement possible, les systèmes personnalisés et complexes des transporteurs avions ou routiers peuvent avoir des délais plus longs.
Dans les cas où nous constatons un retard inattendu (mauvais temps, grèves, etc…) dans l'exécution ou une commande en souffrance, nous vous informerons par e-mail ou SMS avec une date d'expédition/livraison estimée.
29- TRAITEMENT ACCELERE D’UNE COMMANDE
Vous avez une commande urgente de dernière minute ?
Nous comprenons que vous pouvez avoir un besoin/produit très urgent et nous sommes là pour vous aider.
Contactez-nous pour que nous puissions vous aider.
30- CONFIRMATION DE COMMANDE
Microcreek Technology Inc. peut, à sa seule discrétion, refuser ou annuler toute commande et limiter la quantité commandée.
Nous pouvons également exiger des informations de qualification supplémentaires avant d'accepter ou de traiter une commande.
Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons une confirmation de commande par mail ou SMS. La réception d'une confirmation de commande ne signifie cependant pas que nous avons accepté votre commande, ni ne constitue une confirmation de notre offre de vente;
elle confirme simplement que nous avons reçu votre commande.
Microcreek Technology Inc. se réserve le droit, à tout moment après avoir reçu votre commande, d'accepter ou de refuser votre commande pour quelque raison que ce soit.
Si nous annulons une commande après que vous ayez déjà été facturé, nous vous rembourserons le montant facturé.
31- EXPEDITION DE VOTRE COMMANDE
Nous proposons une variété d'options d'expédition adaptées à votre budget et à votre emploi du temps.
Lorsque votre colis sera expédié, vous recevrez une facture et un numéro de suivi du transporteur par e-mail.
Nous ne sommes pas responsables des délais de livraison des transporteurs UPS, DHL, Purolator, UPS, etc......
Vérifiez auprès d'eux la date de réception prévue de votre colis.
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Les expéditions internationales peuvent être soumises à des frais de douane et de taxes qui seront à votre charge.
Des retards imprévus peuvent survenir lors du processus d'importation et de livraison, veuillez prévoir suffisamment de temps et nous faire part de vos besoins.
32- CONFIRMATION DE RECEPTION DU COLIS
Nous pouvons déterminer, à notre discrétion, qu'une confirmation par signature est requise pour un envoi donné.
Les envois de valeur supérieure et les destinations résidentielles nécessiteront des signatures directes, tandis que les destinations commerciales incluront toujours une exigence de signature.
Cette mesure de sécurité supplémentaire est en place pour ajouter un niveau de responsabilité supplémentaire afin de garantir que nos envois sont effectués comme prévu.
Nous vous conseillons de vérifier vos informations d'adresse de livraison au moment du paiement et de nous contacter si vous n'êtes pas sûr de la livraison, de l'heure ou de la destination, afin que nous puissions travailler avec vous et vous conseiller en conséquence.
33- Notre atelier n'est pas ouvert au public.
Il est inutile de venir chez nous pour récupérer votre colis.
Il ne quittera pas notre atelier, mais notre centre d'expédition.